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1. Kontext
In Zeiten der allgegenwärtigen Internetanwendungen erwarten die Endkunden / Vertriebspartner von "ihrem Versicherungsmann" neben seiner exzellenten Beratung auch einen umfassenden (jederzeit / an jedem Ort) Service.
Damit Berater auf Dauer von dieser Erwartungshaltung nicht überfordert werden, brauchen sie, quasi als "Gegengewicht" zu ihrer Kundenorientierung, auch immer eine fundierte Standfestigkeit / Selbstsicherheit sowie eine souveräne Gesprächsführung.
Die Grundlagen dazu werden in diesem Workshop erarbeitet und trainiert.
2. Dauer
2,0 Tage Workshop
3. Methodik
Lehrgespräche und Simulationsübungen (Fallbearbeitung) mit Video-Aufzeichnung und Auswertung, Feedback-Runden, visuelle Unterstützung durch Folien und TN-Script.
4. Ziele
· Die TN sind in der Lage, auch in "schwierigen" Beratungssituationen systematisch und zielgerichtet zu agieren
· Sie haben ihre Standfestigkeit / Selbstsicherheit sowie ihre Gesprächsführung (Ausdruck und Argumentation) kritisch reflektiert und mögliche Verhaltensänderungen in Simulationsübungen erprobt .
5. Inhalte
· psychologische Aspekte und Aufbau des Beratungsgesprächs.
· die 4 Ursachen für Widerstände / Konflikte in Gesprächen erkennen und deren partnerschaftliche Bearbeitung / Klärung.
· Verhaltensmerkmale für "Standfestigkeit und Selbstsicherheit"
· Verhaltensmerkmale für "partnerschaftliche Gesprächsführung (Ausdruck und Argumentation)"
· Fragen / Praxisfälle der Teilnehmer.
6. Adressaten
Berater von Endkunden und Vertriebspartnern, die ihre Beratungspraxis in diesem Bereich kritisch überprüfen und verbessern wollen.
7. TN-Anzahl
min. 5 TN max. 8 TN
8. Trainer
Thomas A. Klein, Assekuranz-Training®
9. erforderliche Vorbereitungen der TN
· Bitte stellen Sie Ihre durchgängige und ungestörte Teilnahme während der
- bzw. mit dem Trainer vereinbarten - Zeiten sicher.
· Bei Anfahrt mit PKW, bitte Fahrgemeinschaften bilden I
10. vom TN mitzubringen
· Persönliche Schreibutensilien
· ggf. "schwierige" Fälle aus ihrer Verkaufspraxis